Spinanga Casino Bono de bienvenida de 500
El jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró según resuelta. El jugador de Austria intentó verificar su cuenta durante dos meses, pero los siete documentos de confirmación de dirección que presentó fueron rechazados. El casino había aceptado su tarjeta de identificación y su historial de transacciones. El jugador presentó inicialmente un extracto bancario modificado, que fue rechazado. Luego proporcionó una versión sin editar, pero enfrentó continuos rechazos.
La cuenta del jugador está bloqueada con retiros pendientes.
El jugador confirmó que su cuenta era accesible, jugaba a la ruleta y a las apuestas deportivas y no utilizó ningún bono. El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El jugador se había sentido frustrado por el prolongado proceso de verificación del casino y la falta de comunicación. A pesar de varias promesas del casino, el jugador no había recibido ninguno de los tres retiros pendientes. Después de unos 20 días, el casino comenzó a pagar los retiros de los jugadores. El jugador había confirmado la recepción de algunos pagos y expresó su satisfacción, a pesar del retraso inicial.
- Ha solicitado el reembolso varias veces por correo electrónico desde el lunes, pero no ha recibido respuesta.
- El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago.
- El jugador hizo un nuevo retiro y le dijeron que tendría que esperar otros tres días.
- Había presentado la documentación requerida para sus últimos 3 meses de actividad, pero sus presentaciones fueron rechazadas sistemáticamente sin explicación ni asistencia.
La solicitud de retiro del jugador no se puede procesar.
El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas. El jugador de Italia había estado esperando su retiro durante 10 días y no había chicken road casino recibido asistencia fructífera por parte del chat del casino. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el jugador y extender el cronograma de resolución de la queja, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador. Luego de esperar, el jugador confirmó que había recibido su retiro.
El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El jugador informó que su cuenta no requería verificación y expresó su preocupación por la demora. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que nos llevó a marcar el problema como resuelto con éxito. Agradecemos la cooperación tanto del jugador como del casino durante este proceso. El jugador de Italia se había registrado en el casino, había ganado 300 euros y le habían informado de que su cuenta no requería verificación KYC.
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